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7月30日周六（出行当天），我很佩服携程的淡定，直到这天携程还是没有给出任何有出行安全感得处理结果。这次旅行也是我和LG的结婚蜜月行，我们不想因为机票的原因而泡汤。于是我们再30号上午依然努力给携程协商，希望暂时先解决机票的问题，让我们顺利出行，至于因此产生的相关费用，等旅行回来确定责任方，由责任方支付相关费用。但是，携程不愿意再重新出票，他的理由是今天是周六，大家休息，只能等到周一才有处理方案，让我们先出行再说。（我想质问携程的是，那昨天周五一天，你们在干嘛？！）总之，到30日上午，携程给我们的只有，已经和东方航空方面联系，在机票上备注了，出去没有问题。当我问到，你们的备注巴厘岛方面是否能看到，他说不一定。也就是说，在不能保证顺利回国的前提下，携程依然坚持要我们出行，如果我们不出行的话，那就视我们放弃出行，全额不退！
飞机是下午6点30分起飞，领队要求我们3点半到浦东机场，和机场在交涉一下。我们还是抱着一丝能解决的前提，大包小包坐了3个半小时大巴来到上海浦东机场。领队带我们咨询了相关东航地勤工作人员，他们的答复也是最后得到的答案都是机票拼音出错问题也出现过，只要找到旅行团或者你当时买票的地方改一下或者把原来的机票作废重新出一张就没有问题了。巴厘岛这个地方安检不是很严格，有可能错误的机票是能用的，塞点小费，也有可能是不能用的，谁都说不准。于是，我又打电话携程，要求他们修改或重新出票，他们同样跟我们打太极，没有任何处理结果。
此时，我和老公商量，要是携程都不能保证我们顺利回国，我们怎么敢去？但是携程这种不负责任，拿旅客人身安全作赌注的行为一定会追究到底。
到了上飞机前一个小时，这个时候携程见我们还没有上飞机，开始什么主管，值班经理，产品经理来保证了，说什么已经和那边的地勤联系了，回来应该没有问题的。我们一时动心了，要求只要领队给我们保证带我们回来，我们就走。既然你们说得这么有把握，那万一不能回来我们要求携程先帮我们垫付回来的飞机票。但是我们的领队却不敢保证，因为到了国外就不是由我们说了算了的。那你们做办公室的人怎么能保证呢？我们有理由怀疑携程就是在哄骗我们旅客上飞机，置我们人身安全与不顾。因为我们一旦上了飞机，就表示形成了旅游消费，并且在国外任何事情都失去选择的权利了。携程之后还发短信来说，如果我们不上飞机，单方面要扩大损失，所有费用都由我们承担。（携程！这个也不是由你一个人说了算了！！）
为了老公的人身安全，我们最终没有上飞机，携程的客服说会在下周一联系我们。可是到了周一下午，一直还没有电话打来。我们只好打电话过去询问相关的处理方案，他们也是同样的工作态度——拖！他们说机票的信息是我们填错的，所以所有责任就要我们承担，他们是不会退钱的！这就是携程啊~收钱的时候很快，办起事情来除了拖拉就是推卸责任！
携程，这么大的美国上市公司，这就是你们处理事情的态度和方式么？我总结两点：自私！不负责任！
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发表于 2011-10-20 16:58
发表于 2011-10-24 19:21
