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十一、定座与购票
您可以通过我们的网站或致电我们的服务热线，或者在我们的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。您定妥座位后，须在规定的时限内支付票款，如未在规定的时限内支付票款，您所预定的座位将被自动取消。
您购买客票须凭本人的有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等）。您购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。
残障者、孕妇、患病者须提供由我们认可的医疗单位出具的适宜乘机的证明。
十二、客票变更
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会酌情予以办理。您应按所购客票的票价使用条件，支付相应变更费。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费外还应支付票价差额。
十三、退票
您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。
因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费；因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。
退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。
十四、座位再确认
对于已定妥的我们续程或回程航班座位，您无需再确认座位。但如果其它承运人要求您对续程或回程的座位进行再确认，而您未能确认，该承运人可能取消您的续程或回程航班定座。您应自行了解与您行程有关的承运人对座位再确认的要求。
十五、机上座位预订
我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后，可以通过我们的网站、销售服务热线、售票处或者我们的授权代理人预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是，我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要，我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在您登机之后。
十六、乘机手续
您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助乘机登记设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站自行办理乘机手续。
您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。
十七、不允许作为行李运输的物品
**、弹药、管制刀具及其它类似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险物品；活体动物；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品；其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品。详情请向我们查询。
十八、不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品
现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、易碎或易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。详情请向我们查询。
十九、限制运输的物品
精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物（限家庭驯养的狗、猫、鸟等）、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件,并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。
二十、行李包装
您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。
二十一、免费随身携带物品
乘坐国际或地区航班头等舱、公务舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过8 千克；乘坐经济舱的旅客，每人可携带一件行李，重量不得超过5千克。
乘坐国内航班头等舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过5千克；乘坐公务舱或经济舱的旅客，每人可随身携带一件行李，重量不得超过5千克。
每件随身携带物品的长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。
政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们查询。
二十二、托运行李的体积及重量限制
乘坐国际或地区航班的旅客每件托运行李的最大重量不得超过32千克；乘坐国际或地区与国内联运航班的旅客，每件托运行李的最大重量不得超过32千克；乘坐国内航班的旅客每件托运行李的最大重量不得超过50千克。
每件托运行李的长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。超过体积或重量的行李，应作为货物运输。
每件托运行李的最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得小于30厘米、20厘米、10厘米。
二十三、计重制免费行李额
在适用计重制的航线上，持成人或儿童客票的旅客免费交运的行李额为：头等舱客票40千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。持婴儿客票的旅客免费交运的行李额为10千克。
二十四、计件制免费行李额
在适用计件制的航线上，每名头等舱和公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米；每名经济舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23 千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米，且两件行李三边之总和不得超过273厘米；婴儿可免费交运一件行李，但三边之和不得超过115厘米，另外，还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。
超过上述规定的件数、重量或尺寸且每件不超过45 千克的行李，应交付逾重行李费。
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发表于 2011-8-29 15:38
好全啊，，我家的捞不着婴儿票了。。
发表于 2011-8-30 14:05
